“自己的工作就是每天处理这样或那样的矛盾纠纷，很平凡很普通，一点也不惊心动魄，但正是通过自己的努力，才能让更多的人带着愉快平和的心情幸福地生活着。”这是山西省陵川县附城镇信访干部路素忠常挂在嘴边的话。

2015年8月，在工地上打工的李某手部受了伤，左手食指骨折、中指粉碎性骨折。受伤以后，李某和包工头在赔偿数额上存在分歧。在路素忠介入之前，李某与工头杜某之间也尝试过私下协调，但是事情非但没有得到解决，双方的关系也是越来越僵。后来，李某家属找到附城镇信访办，希望出面协调解决此事。当时，路素忠把双方召集在一起，先让工头垫付一部分医药费让李某住院治疗，根据诊断结果进行调解处理。

李某要求赔偿的误工费、伤残赔偿金等期望值在3万到4万元之间，因为他觉得手受了这么严重的伤，无论是种地还是打工，肯定会受到影响。路素忠查了一下资料，问了一些专家，像李某的伤情如按十级伤残标准来算大约是1.76万元，然后加上误工费、医药费、营养费、陪侍费等大概在2万元以上，与李某期望的赔偿数额存在一定的差距。离开李某家，路素忠马上联系包工头杜某，大致说了一下赔偿金额，但工头觉得有点多。

矛盾双方往往就是这样，一方尽可能地想多要一些补偿，而另一方想尽可能少出一点，但是调解也要在相关法律法规的框架内，该出多少钱要按照相关的规定来。路素忠通过大量的工作，逐渐取得了双方当事人的信任，双方态度也变得愈发积极，最终达成了2.5万元的赔偿协议。

可见，调解工作不仅耗费嘴皮功夫，还得学会动脑筋、讲策略，依法依规调解到位，让当事双方心服口服。路素忠认为，基层信访工作难，但他会用心去做，当每一位信访人把自己当朋友时，这份工作才有所成就。事情的解决其实不是最困难的，更难的事情其实是调解后的执行问题，矛盾双方心中的“疙瘩”是否能彻底解开。

在信访干部的努力下

昔日“对头”变朋友的事情

不止这一件

村民魏某和王某因为一些小矛盾打了一架，打架之后双方矛盾一直得不到解决。这矛盾看似挺小，但也是经过村里、派出所多方努力，最后又在县信访办的调解下，双方才签订了调解书。虽然双方签订了调解书，但是后来两人关系如何，心中的“疙瘩”是否解开，路素忠挺担心，于是他决定对这两户进行回访。

经了解，王某已把医疗费付给了魏某，也向他道歉了，双方现在关系也不错。于是，路素忠拉着魏某去王某家串门，双方见面后家长里短互相问候，魏某伤也好了，路素忠悬着的心终于放下了，也和他们俩成了不错的朋友。

来源：国家信访局