“哭声，骂声，埋怨声，声声入耳；小事，大事，麻烦事，事事化解。”这是同事们送给天津市公安局静海分局信访科副科长付金砚的对联，其中虽然有些玩笑成分，但却是他11年来从事信访工作的真实写照。做好公安信访工作，不仅要熟知各项法律法规，通晓各相关部门的业务流程，还要有足够的耐心去面对和安抚各种各样的负面情绪。正如付金砚所说：“信访工作必须坚持换位思考。只有想方设法赢得信访人的信任，走进当事人的内心世界，棘手的信访问题才能够迎刃而解。”上访人赵某夫妇，其独生儿子因打架被刑事处理。因为爱子心切，也出于老无所依的忧虑，他们明知道公安机关的处理决定是正确的，可还是哭着、闹着来上访。付金砚了解他们的心理，不管他们如何哭闹，始终保持着笑容，用最温和贴心的话解释着、安慰着他们。吃饭时间到了，付金砚自己掏钱，请两位老人到单位旁的小饭店里吃饭。第一顿饭赵某夫妇还能摆出一副理直气壮的样子，到第二顿饭时就显得有些不好意思了。转天，他们开始从家里带干粮。但付金砚不忍心看着他们啃凉馒头，硬是再次把他们拉进饭店里，让他们吃口热菜、喝口热汤。一口热汤下肚，老夫妇双双落泪。他们给付金砚道歉：“我们知道是自己孩子的错，可没办法，我们得指望他养活啊！要是再有第二个孩子，不用你们抓，我们早就把他送进去了。”两位老人当场表示再也不上访了。上访问题化解了，但事情并没有结束。考虑到赵某夫妇的现实情况，付金砚联系老人所在的村“两委”、属地镇政府和各级民政部门，为他们办理了低保。“作为一名公安信访干部，必须主动发现隐患、消除隐患。如果被动等待，问题出现了，社会和谐就已经打了折扣。”这是付金砚常说的话。为了让社会和谐不打折扣，付金砚付出自己的真心和汗水，及时发现并协调解决苗头性问题，真正做到了抓早、抓小、抓苗头。一次闲谈中，付金砚听同事提起，附近有户居民出了车祸，夫妻二人都被撞折了双腿，家中年幼的子女无人照管，肇事司机家里也很困难，根本拿不出赔偿款。这是一个极大的隐患，如不能妥善解决，必然导致矛盾加深甚至被激化，两个家庭的正常生活都会受到严重影响。他立即邀同事一同来到受害人家中了解情况。付金砚好言好语地安慰好受害人，帮助他们联系医院进行治疗。随后，他又马不停蹄地联系肇事人以及人力社保局、民政局等部门，及时凑齐了受害人住院所需的现金。受害人出院并拿到了赔偿金后，感动地说：“还没等我们去上访，小付同志就先来‘下访’了。连我们自己都没有想到的困难，他都替我们考虑到、解决好了！”

“一生中最大的欣慰就是当了一名信访干部。”对于信访工作，付金砚说他收获了很多。其中最重要的收获，就是在为群众办实事的过程中与群众结下了深厚的感情。

来源：国家信访局