2006年一部《士兵突击》红遍大江南北，主人公许三多的成长历程感染了一大批人。

从一名刚毕业的大学生走上信访岗位，从对信访的“无知”到熟悉，七年的充实、点滴的成长，许三多的影子时常在我脑海闪现，给了我很多启示。

信访工作涉及方方面面，又是直接面对群众，综合性、政策性、群众性很强，这些都要求我们要有过硬的素质。怎样才能尽快成长为一名成熟的信访干部？结合工作实际，借用许三多的名字，和大家分享一点我的体会：信访干部的成长需要“三多品质”，即“多听”、“多想”、“多做”。

“多听”就是要在听的过程中学习，拓宽自身的知识面。一要多听信访人的诉求，理出信访事项的头绪；二要多听事权单位的分析、解答，弄清问题的处理过程；三要多听新闻报道、政策解读，了解上级出台的各项政策。

“多想”就是要在想过程中吸收、消化学到的知识，提升自身的政策理论水平。一要多想信访问题的成因，判断信访诉求的合理性；二是要多想信访问题的解决办法，理清信访问题的解决思路；三是要多想信访人的心理需求，找准问题的症结。

“多做”就是要将“听到”和“想到”的贯穿到行动中，提升自身的实践能力。一是要多跟踪协调，千方百计的为信访群众解决实际困难，在实践中不断修正自己的理论误差，推动“事要解决”；二是要多汇总分析，及时发现在源头治理端存在的问题，提出合理化建议，从源头上预防信访问题的发生。

最后还是借用电视剧中一句经典台词：信访工作“光荣在于平淡，艰巨在于漫长”。

（来源：通辽信访）