信访积案是影响社会和谐稳定的不确定因素，也是当前信访工作必须面对、亟待破解的一大难题。要全力化解信访积案，减少存量，控制增量，切实维护人民群众的合法权益，关键在“干”。

一要树立“干”的信心。任何成绩的取得，天上不掉，地上不长，只能靠苦干、实干。化解信访积案也是如此。虽然信访积案具有案情复杂、持续时间长、化解难度大、信访诉求高等特点，但这些并不影响信访积案的化解，大多数信访积案都是一个“待解”的方程，都是“有解”的。因此，在实际工作中，必须克服畏难情绪和观望、等待思想，抖擞精神，端正态度，牢记宗旨使命，树立“干”的决心，树立必胜信心，勇往直前，敢抓敢管，敢想敢干，敢于碰硬，真正把心思用在工作上、身子扑在干事上，在信访积案化解困难面前不气馁、不泄气、不动摇，用闯的勇气、抢的意识、争的劲头、拼的行动，咬定目标不放松，撸起袖子加油干，善始善终，善做善成。

二要找准“干”的方法。要推动信访积案及时有效化解，就必须找准方法，讲究方法，整合有效资源，精准发力，持续用力，打好“组合拳”，寻找“最大公约数”，力争达到事半功倍的效果。注重从顶层设计、政策层面解决信访积案，以点带面，各个击破，有序推进，努力解决带有普遍性的信访积案，坚决防止因政策不延续、不平衡、不完善、不周全和不落实激化矛盾纠纷，避免出现新情况、新问题。加强源头治理，建立健全矛盾纠纷预防化解机制，想尽一切办法，动用一切资源，把问题解决在基层、把矛盾消除在萌芽状态。坚持从实际出发，摸清情况，找准病症，区别对待，分类处理，对症下药，有的放矢。对问题确实复杂、化解难度较大的信访积案，在做好沟通解释工作的基础上，列出时间表和路线图，挂图作战，销号管理，充分发挥领导包案工作机制的优势，集中攻坚，一个问题一个问题地抓，一件事情一件事情地办，发扬“钉钉子”精神，锲而不舍，久久为功，不达目的不收兵，不见成效不销号，切实提升群众对信访工作的满意度。

三要注重“干”的实效。化解信访积案，不能光喊口号、光列计划，雷声大雨点小，必须付出行动，迈出步子，取得实实在在的效果，真正取信于民。要坚持依法依规，教育引导广大群众通过合法合规的途径和方式反映问题、表达诉求，对个别无理缠访、无理取闹的依法严厉打击，真正做到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位。对合理诉求的信访积案，有关部门要认真研究，制定化解措施，及时解决；对坚持过高要求的信访群众，一定要耐心细致的做好思想疏导、理顺情绪工作，用真心、真情感化群众；对诉求不合理的，但生活确实有困难的，要采取政府救助、社会救济、民间互助等方式，帮助解决生产生活中的实际问题，让其真切感受到党和政府的关心和温暖，使生活回归常态。

（来源：永州市信访局）